Hace unos días visite a un potencial cliente en la ciudad de Medellin Colombia, para ofrecer los servicios de mercadeo de mi empresa y me hizo una pregunta que me parece adecuado contestar en este foro. Ya que es muy importante para las personas que manejan presupuestos de mercadeo y/o están a cargo del marketing de una empresa o su propio negocio. Esta persona me contó que el enviaba unos 10,000 correos electrónicos semanales, pero no veía incrementar su numero de clientes.
Como ya todos los expertos en mercadeo saben, el enviar correos masivos no solicitados es cosa del pasado. Las estrategias de mercado van cambiado con el tiempo y esta tan utilizada herramienta antigua de marketing, se ha convertido al igual que el saca puntas en algo que aunque todavía se ve, ya no se usa.
Existen muchas razones por el cual el envío de correos masivos no es utilizado o recomendado por los expertos en mercado. Entre las más comunes están:
- la mayoría de los consumidores están cansados de ser inundados con ofertas de todo tipo, y ya aunque el correo enviado tenga la suerte de ingresar a la bandeja de entrada de alguna persona, esta al ver de qué se trata, en menos de dos segundos lo elimina o lo marca como correo no deseado.
- la mayoría de empresas han abusado de esta herramienta enviando correos indiscriminadamente a bases de datos que no han sido segmentadas. Bases de datos compradas en el mercado a revendedores de datos y por lo tanto las personas reciben correos de productos y servicios que no tienen nada que ver con sus hábitos de consumo.
En el caso de Colombia sucede algo muy común en el mercadeo por este medio y es que como es relativamente económico realizar este tipo de estrategias, las personas simplemente envían una gran cantidad de correos esperando por lo menos recuperar la inversión. Esto es algo similar a lo que sucede con el uso de volantes repartidos ya sea casa por casa o entregados en un semáforo u otro sitio de alto tráfico de personas. Aunque la mayoría de expertos en mercadeo sabe que el repartir volantes es botar el dinero, los dueños y gerentes de empresas siguen utilizándolos una y otra vez. Esto es particularmente común en el caso de pequeñas y medianas empresas que no planean sus estrategias de mercadeo.
Es importante estar al día con las tendencias en marketing para poder diferenciarse de la competencia. El envío de correos masivos a bases de datos no segmentadas es cosa del pasado. Si lo que se desea es atraer nuevos clientes, esta no es la herramienta para hacerlo. Para atraer clientes existen otras estrategias como el re-direccionamiento de clientes. Ahora esto no quiere decir que el envío de correos electrónicos en mercadeo ya no sea efectivo. Existe todavía un uso muy efectivo de esta herramienta y este es el envío de correos electrónicos a nuestros clientes.
Toda empresa, grande, mediana o pequeña debe tener una base de datos de sus clientes debidamente segmentada. Esta base de datos debe ser la fuente para el envío de correos masivos con ofertas de sus productos y/o servicios. Las medianas y pequeñas empresas deben también utilizar su base de datos para el Dayketing, el cual debe ser parte de la estrategia de mercadeo de cualquier empresa, ya que estimula el consumo en sus clientes y atrae de nuevo a los que hace tiempo no utilizaban sus productos o servicios.
Un experto en marketing online, puede ser la mejor opción para pequeñas y medianas empresas que no cuentan con suficiente recursos para contratar publicidad externa y obtener el posicionamiento de marca. Este profesional del mercadeo puede diseñar una estrategia de acuerdo al presupuesto disponible en cada empresa, para lograr el re-direccionamiento de clientes hacia la empresa y al mismo tiempo incentivar el consumo en los clientes existentes.
El mercadeo online en Colombia ya es una realidad, cualquier empresa que se resista a utilizar este tipo de mercadeo está creando las bases para su desaparición. Pero el envío de correos masivos no es la manera de hacerlo. Un ejemplo claro de este fenómeno se puede ver en servicios médicos como la Cirugia Plastica en Colombia.
Este tipo de servicios es utilizado no solo por los residentes en la mayoría de ciudades del país si no también por personas que residen en el exterior y buscan alternativas en precios y calidad. Los cirujanos plásticos en Colombia y los centros de cirugía plástica y estética en Colombia, se han asesorado de tal manera que hoy en día su mayor fuente de mercadeo es el internet. Esta importante herramienta les brinda la oportunidad de atraer clientes que buscan sus servicios y mantener contacto permanente con los que han sido pacientes en el pasado, sin tener que invertir grandes sumas de dinero para posicionar su marca por todo el mundo.
Ahora pregúntese usted ¿Cuándo fue la última vez que recibió un correo de algún cirujano plástico ofreciéndole sus servicios? Si lo ha recibido, estoy seguro de que fue hace mucho tiempo atrás.
Es importante optimizar los recursos disponibles realizando estrategias de mercadeo que brinden resultados tangibles y no afecten la imagen de la empresa. El envío de correos masivos debe hacerse de acuerdo a las recomendaciones anteriores, si se quiere ver resultados. De lo contrario no solo se pierde tiempo y dinero, sino que también se perjudica la imagen de la empresa por ser catalogada como spamera.